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雪乡价格公示,遭质疑“明码宰客”,旅游局官员称:是在抹黑雪乡

加入时间:2018-12-06  点击:168  [字体: ]

每日人物王焕熔 徐巧丽报道

继年初东北雪乡被曝“宰客”事件后,近日网传一份“明码标价”公示表,其价格高昂遭网友质疑是在“明码宰客”,雪乡再陷信任危机。

对此,雪乡旅游局党委宣传部回应称,“三张价格公示表已执行多年,今年也在执行。网上的一些说法是在抹黑雪乡。”

当地商家称,该价格公示表的定价为最高限价,并不代表所有的住宿价格。

每日人物了解到,为消除宰客风波带来的负面影响,雪乡今年加大了管理力度。

当地多个商家表示,雪乡管委会已组建工作组巡防监督,检查项目不符合要求的商家要停业整顿,重新开张时在店铺、民宿增添二维码,游客可以扫码评价或投诉。

除此,雪乡内的商家十年间一直缴纳的质保金,今年额度也大幅上涨。当地商家称,或与年初宰客事件有关。2013年缴纳金额是5000元,今年一下子涨至2万元。而外地租户商家则要缴5万元。

11月25日,哈尔滨宣布已在全市设立了旅游诚信基金,包括雪乡在内的旅游消费维权可先行赔付。

雪乡价格公示,遭质疑“明码宰客”,旅游局官员称:是在抹黑雪乡

雪乡图片/图源自网络

“明码标价”被质疑“明码宰客”,当地商家称:价格表只是最高限价

雪乡本地导游姜马陆告诉每日人物,“宰客事件”对于雪乡的散客有一定负面影响,很多自由行的旅客会产生畏惧心理,也有一部分人转移到漠河伊春等其他看雪的景区。”

“事件刚曝光的时候,产生的影响比较大,每天退房数达到10多间,游客人数减少了三分之一,影响大概持续了半个月左右,就恢复正常了。”雪乡客栈老板陈秋实告诉每日人物。

“顾客的提问中会不会坑人这种问题有所增多,很多人还会问我方便面是不是真的68块钱一盒,其实网上曝光出来的只是编号,并不是价钱。”陈秋实表示有时会向顾客解释半个小时关于“宰客”的问题。

11月24日,网上贴出了雪乡景区住宿、餐饮和游乐项目的“明码标价”公示表,但却因价格高昂而被网友质疑雪乡是从隐匿宰客变为明码宰客。

雪乡价格公示,遭质疑“明码宰客”,旅游局官员称:是在抹黑雪乡

雪乡价格公示表/图源自网络

网传的价格公示表中,普通标准间880元/天,豪华标准间1080元/天,豪华单人间1580元/天,商务套房2580元/天,普通炕房型也标价380元/天。元旦周末还可能上浮15%-30%。

一位在雪乡经营客栈15年的店家杨晓告诉每日人物,价格表中标明的是最高限价,不代表所有的住宿都是这价格。

“网上说的1000元到2000元是宾馆的价格,(在雪乡)正规的宾馆只有两家,一家是林业局雪韵阁,一家是万佳戴斯酒店。”杨晓补充称。

另一位经营客栈的老板陈秋实也证实该说法。“大家关注的都是一两千的宾馆和房车酒店,没有关注到下面也有普炕380元,炕标580元。每个景区有贵的,也有便宜的,这是市场决定的。消费者也有选择的空间。”

对一般客栈和民宿的定价,一位雪乡民宿老板李鹏解释:“住宿价格会根据节假日上下浮动,一般淡季的定价是200—300元,周末会上涨到400—500元左右,元旦假期定价会在800元以内,春节期间普遍较高,达到1200—1500元,不过就持续三四天左右。”

如按照李鹏的说法,每日人物发现,这住宿价格上浮的比例,远超上述公示价格表的最高定价的30%。

12月3日,雪乡旅游局党委宣传部的崔部长向每日人物表示:“引起热议的三张雪乡景区价格公示表已经执行了很多年,今年也在执行,没有问题。”

“网上的一些说法是在抹黑雪乡。”该宣传部相关负责人如此表示。

不过景区住宿进行最高定价,也影响到部分商家的生意。

杨晓经营的客栈房间少,客源主要是散客。但她发现,今年报团的多,散客少,目前只有到12月5号是客满的。

她称,自己去年盈利大概三十多万。今年由于有最高限价,房间定价为300元,比去年少了将近一半,加上散客少的原因,估计有个二十万盈利就不错了。

当地商家和导游称,不认可雪乡“宰客”一说

对雪乡是否存在“宰客”一说,多名商家告诉每日人物,“雪乡宰客”是个案,一般出现在旺季房源紧张的情况下。

“旺季的时候没提前订房的客人可能会没有住宿的地方,个别不良商家会留几个房间到节假日,房间的价格就会被炒起来;还有一些不法商贩会“倒房”,类似于黄牛的做法。”陈秋实解释。

“去年是因为游客太多,雪乡的客栈住不下,游客挤到了雪乡外面的永安林场住宿,才发生了赵家大院那件事,它并不是发生在雪乡内部。”另一位店家杨晓补充说。

而对餐饮价格高的现象,陈秋实称,“一般旅馆的早餐是免费提供的。肉菜价格在50元左右,素菜价格在40元左右。”

黑龙江中旅国际旅行社的导游陈琳从事东北旅游业务近十年,对外界所言雪乡“宰客”一说,她并不认可。

在她看来,“菜价偏贵是可以理解的”,这与雪乡的环境条件在运送物资方面存在一定的困难有关。

“从哈尔滨或者牡丹江运送一颗白菜到雪乡至少需要四个小时,如果赶上大雪封路,当天可能无法运送上去,因此运输的成本比较高。”

雪乡的游乐项目定价也受到质疑。有网友统计,如果将雪乡的35个雪上项目都玩一遍,每人要花5350元。再加上吃住行,一家三口的雪乡之旅要准备1到2万元。

对此,导游姜马陆解释,“游客一般不会玩遍所有项目,基本会选择三个项目左右,停留一天的游客居多,两成的顾客停留两到三天,停留五到六天的旅客极少。再加上住宿和餐饮费用,人均花费在两到三千左右,一两万的情况是不存在的。”

受雪乡“宰客”影响,当地商家称缴纳质保金由五千涨至两万

据陈秋实介绍,今年雪乡的每个区域都有雪乡管委会检查组的人员,检查项目就有20多项,是史上最多的一次。其中有一项不达标的话就要停业整顿。在商家开店之前检查人员会去各家登记住宿的人数、询问相关情况等。

雪乡价格公示,遭质疑“明码宰客”,旅游局官员称:是在抹黑雪乡

停业整顿书/受访者供图

他称,这几年雪乡的管理制度逐渐完善,近三年来雪乡的管理趋于严格,“宰客”事件后,管理力度进一步加强。而在2003年他刚开旅馆的时候,各种管理都较为松散。

杨晓向每日人物表示,她的旅馆今年已经被抽查了四五次。

除此,她还透露所有旅馆和旅行社的业主,都要定期开会接受培训,包括如何接待游客、提高服务素质等。

每日人物还了解到,今年雪乡每个商家门外都有大众点评的二维码,游客可以扫码进行评价。在雪乡的大屏幕上有投诉电话。如果商家被举报,将会面临五千到一万的罚款,被举报两到三次将会面临封店的风险。

雪乡外面住宿的管理也是同样严格。永安林场的一家客栈老板告诉每日人物,“五证一照必须齐全才能营业,各种部门分批次巡查,检查的内容包括卫生、食品、消防、特种等,每天的消毒情况都要进行详细登记,灭火器、应急灯,安全出口都要配备齐全。”

雪乡管委会还对黑车拉客进行了整顿,取缔了没有手续的黑车。据姜马陆介绍,现在出入雪乡的交通工具以出租车和龙运大巴车为主,龙运大巴车由大海林林业局管理,每一站都有固定的价格,比较安全。

11月25日,哈尔滨宣布已在全市设立了旅游诚信基金,包括雪乡在内的旅游消费维权可先行赔付。

据了解,雪乡管委会十年来一直要求内部商家缴纳质保金,确保雪乡内的游客消费维权可先行赔付。而在今年其质保金有大幅上涨。

陈秋实告诉每日人物,2013年缴纳金额是5000元,今年一下子涨到2万元。这可能受到宰客事件的影响。他还透露,外地租户商家今年则需要缴纳5万元。

“如果某一个商家遭到投诉,要立刻拿上缴的质保金给旅客解决问题,事后管委会进一步调查。一个冬天营业结束后,如果没有出现问题,质保金会退回给商家。”雪乡客栈老板李鹏介绍称。

他还透露,年初发生宰客事件的永安林场,在此之前没有要求商家缴纳质保金。

据了解,雪乡旅游业预计在12月10号过后正式进入旺季。目前商家和导游普遍反映,到目前为止没有听说顾客投诉。

12月4日,每日人物多次联系雪乡管委会,进一步了解其管理措施和游客反馈情况,截至发稿前,对方未有回应。

(文中受访对象姓名均为化名)


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